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设计的力量——IDEO

陈 璟     译   《 The Power of Design 》

        IDEO为优秀的设计重新作了定义——优秀的设计创造的是美妙的体验英超比赛下注网站,而不仅仅是产品英超比赛下注网站。现在它正改变着企业创新的方法英超比赛下注网站。

(左上图QuickCam,笔记本电脑摄像头(罗技)     右上图Train英超比赛下注网站英超比赛下注网站,为多用途房间设计的灵活可变桌子(Vecta))

        美国最大的医疗保健组织Kaiser Permanente,于2003年制定了一个既能吸引更多的病患又可以减少开支的长期发展计划英超比赛下注网站。Kaiser拥有上百的医疗机构和医院英超比赛下注网站,并且认为他们应该大力重建或修整其中的许多家英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站。Kaiser找到加州的IDEO设计公司求助。Kaiser并不知道它即将踏上一个有趣的自我发现的旅程英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站。这全靠IDEO的新奇方法英超比赛下注网站英超比赛下注网站。从一开始英超比赛下注网站,Kaiser的护士英超比赛下注网站英超比赛下注网站,医生英超比赛下注网站英超比赛下注网站,设备操作人员与IDEO的社会学家英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站,设计师,建筑师英超比赛下注网站,工程师组成一个观察小组来观察病人在接受医疗检查时的状况英超比赛下注网站。有时候他们甚至自己扮演病人角色英超比赛下注网站。
        他们共同的观察有着某种令人惊讶的洞察力英超比赛下注网站。IDEO的建筑师指出由于排队等候过于漫长并且侯诊室并不舒适英超比赛下注网站,病人与家属往往在接受检查之前就已经变得相当烦躁英超比赛下注网站。另外Kaiser的医生和助手座位分开的太远英超比赛下注网站。IDEO的认知心理学家指出英超比赛下注网站英超比赛下注网站,有些病人,特别是老人孩子以及外国移民往往在就医时身边有家属或者朋友陪同,但陪同者经常不被允许留在病人身边英超比赛下注网站,这样使得病人感到痛苦,害怕和担忧英超比赛下注网站。IDEO的社会学家指出病人讨厌这里的检查室,因为他们必须在到处是可怕的针头的环境里一个人半裸着躺上超过20分钟不可以做任何事情。IDEO和Kaiser最后总结出英超比赛下注网站英超比赛下注网站,即便病人离开这里时恢复健康英超比赛下注网站,但就医的经历确实是糟糕的。
        下面该做什么英超比赛下注网站?通过整整7周和IDEO的共同研究英超比赛下注网站,Kaiser意识到这个长期发展计划并不需要花费重金建设大规模的建筑英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站,而真正需要的是调查研究病人的体验。Kaiser从IDEO学到英超比赛下注网站,就医应该像购物一样——是一种可以和他人分享的社会体验英超比赛下注网站。所以提供更舒适的候诊室和有着明确的指示牌的休息大厅;更大的可以容纳更多人的检查室英超比赛下注网站英超比赛下注网站,且配上可以英超比赛下注网站;ひ降拇傲,这样可以让病人感到舒适英超比赛下注网站;为医护人员设计专用的走廊英超比赛下注网站,以提高其工作效率英超比赛下注网站英超比赛下注网站!癐DEO让我们知道了我们要设计人的体验,而非建筑∮⒊热伦⑼荆” Kaiser的手术室主任Adam D. Nemer说,“这些不需要很大的资金投入英超比赛下注网站英超比赛下注网站!
        随着很多公司不断增强与顾客的接触,IDEO的服务需求量不断增长英超比赛下注网站。一方面经济环境上由数量经济到选择经济转变英超比赛下注网站,另一方面大量市场分裂英超比赛下注网站,品牌忠诚消失英超比赛下注网站英超比赛下注网站,这时候提升顾客体验变得比以往更为重要英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站。经过数十年的市场调查和群体研究英超比赛下注网站,公司们意识到他们仍然并没有真正了解他们的顾客,或者说怎样最好的与他们产生联系。

镇定高效
        走进IDEO英超比赛下注网站英超比赛下注网站。这个350人的设计公司在Palo Alto英超比赛下注网站,旧金山英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站,芝加哥,波士顿,伦敦和慕尼黑都设有事务所英超比赛下注网站。办公家具制造商SCS拥有该公司股票的大部分,不过IDEO作为独立的公司运营英超比赛下注网站。通过设计工业标准,IDEO成就巨大,尽管2003年的收入6200万美元对于很多其他公司来说是很少的英超比赛下注网站。但它对于公司企业的冲击比它的营业收入要大得多英超比赛下注网站英超比赛下注网站。IDEO拥有遍布全球的客户名单,包括HPQ英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站,AWE英超比赛下注网站英超比赛下注网站,雀巢,VOD,三星,NASA英超比赛下注网站,还有BBC英超比赛下注网站。大于一半的公司收入来自欧洲和亚洲客户或是美国公司英超比赛下注网站。
        IDEO1991年由David Kelley Design 和ID Two合并而来——前者于1982设计了苹果电脑公司的第一款鼠标;后者在同年设计了第一台笔记本电脑英超比赛下注网站。这台Grid笔记本电脑现在被收藏在纽约现代艺术博物馆,Kelley于上世纪70年代在斯坦福大学工程系读书英超比赛下注网站,在那里遇到了Steven P. Jobs英超比赛下注网站,Jobs后来把他的妻子Kc Branscomb介绍给Kelley英超比赛下注网站英超比赛下注网站,她是IBM的前任高级副总裁和Intel的CEO英超比赛下注网站英超比赛下注网站。ID Two由著名的英国交互设计师Bill Moggridge运营英超比赛下注网站。这两位创始人现在仍然与CEO Tim Brown共同掌控着IDEO。
        从创始至今英超比赛下注网站英超比赛下注网站,IDEO已经成为设计界的强大力量英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站。在这几十年中英超比赛下注网站,它已经设计了数以百计的产品并且获得了比其他公司都要多的设计奖项。在如日中天的90年代英超比赛下注网站,IDEO名扬工业设计界英超比赛下注网站英超比赛下注网站,设计用户友好界面电脑英超比赛下注网站,PDA英超比赛下注网站,以及其他高科技产品如Palm V(一种流行的掌上电脑平台)英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站,Polaroid's I-Zone 照相机英超比赛下注网站,Steelcase Leap 椅英超比赛下注网站英超比赛下注网站,Zinio 交互杂志软件英超比赛下注网站英超比赛下注网站,均取得了成功英超比赛下注网站。它还为宝洁公司的佳洁士牙膏设计了无需挤压可站立的牙膏管,为欧乐-B设计了儿童牙刷英超比赛下注网站英超比赛下注网站。现在英超比赛下注网站,IDEO正在将自己的服务重心从提供用户产品设计服务转变到提供用户感受设计服务上面来,服务从零售业英超比赛下注网站英超比赛下注网站,银行业到保健行业和无线通讯行业的各种公司。

(IDEO设计的数码产品英超比赛下注网站,简洁而人性化 )

        通过告诉全球的公司们怎样改变他们的组织以关注顾客英超比赛下注网站,IDEO已不再仅仅是一个设计公司英超比赛下注网站,事实上英超比赛下注网站,它已经成为传统管理顾问公司如McKinsey, Boston Consulting, Bain的竞争者英超比赛下注网站英超比赛下注网站,管理顾问公司愿意把公司界看作一个商业学校棱镜英超比赛下注网站。现比较而言英超比赛下注网站,IDEO是从人类学家英超比赛下注网站,图形设计家英超比赛下注网站,工程师,心理学家的角度告诉客户顾客的世界∮⒊热伦⑼!拔掖用患袼钦庋挠⒊热伦⑼,” Warnaco's Intimate Apparel 集团的会长英超比赛下注网站,现已联合IDEO与竞争对手Victoria's Secret Ltd 作战的Tom Wyatt说英超比赛下注网站,“他们拥有创造力又有战略眼光英超比赛下注网站英超比赛下注网站,不激进但又热情,他们冷静但没有高姿态英超比赛下注网站英超比赛下注网站∮⒊热伦⑼!
        IDEO的工作效率很高英超比赛下注网站。因为公司要求客户合作完成所有的用户调查研究英超比赛下注网站,分析英超比赛下注网站英超比赛下注网站,决定接下来的解决方案。当这个过程完成时英超比赛下注网站,也无需再讲解英超比赛下注网站英超比赛下注网站,顾客已经知道了该做什么英超比赛下注网站英超比赛下注网站,和怎样快速的去做英超比赛下注网站。与传统咨询服务公司不同英超比赛下注网站,IDEO在计划,工作英超比赛下注网站,以及IDEO U(客户定制教学程序)中将创新的过程与客户共享英超比赛下注网站。用他们自己的话来说,这是“资源开放式的创新”英超比赛下注网站∮⒊热伦⑼英超比赛下注网站英超比赛下注网站!白裳境3J枪从⒊热伦⑼, 然后离开英超比赛下注网站,再回来时桌上多了厚厚一摞实施方案英超比赛下注网站∮⒊热伦⑼英超比赛下注网站英超比赛下注网站! Kaiser'的Nemer说英超比赛下注网站英超比赛下注网站。和IDEO在一起,我们组合成团队英超比赛下注网站英超比赛下注网站,肩并肩的工作英超比赛下注网站。通过认真研究他们指导的方法英超比赛下注网站,我们建立了自己的创新文化英超比赛下注网站。

(IDEO基于使用体验的研究英超比赛下注网站,进行的界面设计与概念设计)

开阔的眼界
        IDEO并没有自己的界定领域英超比赛下注网站?吹絀DEO的成功英超比赛下注网站,管理顾问公司开始拓宽他们的服务范围来获得更多的顾客英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站。其他设计公司也看好IDEO这块服务的空间英超比赛下注网站英超比赛下注网站。位于West Newton,Mass.的Design Continuum,位于Portland,Ore.的Ziba Design英超比赛下注网站英超比赛下注网站,位于Insight Product Development都在致力于理解客户经历。如Design Continuum英超比赛下注网站英超比赛下注网站,进行顾客清理习惯的研究,并帮助宝洁公司开展了十亿美元的Swiffer拖把生意英超比赛下注网站!癐DEO已经抓住了商业世界的想象力英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站,” Carnegie Mellon设计学校的大学教育主任Craig M. Vogel说英超比赛下注网站,“但是现在有些其他的公司做着相似的工作英超比赛下注网站英超比赛下注网站,将用户研究转变成产品和服务英超比赛下注网站英超比赛下注网站∮⒊热伦⑼荆”
        即便如此英超比赛下注网站,IDEO依然在竞争中保有绝对优势英超比赛下注网站。在有时沉静的商业世界后,仍然有一种类似信仰的东西存在英超比赛下注网站。IDEO的客户不仅仅是喜欢它,而是爱它英超比赛下注网站英超比赛下注网站!拔宜伎甲潘堑氖澜英超比赛下注网站英超比赛下注网站,”曾经与IDEO合作英超比赛下注网站,为宝洁这个生活消费品巨人创造一种更具有创新性的文化的英超比赛下注网站,宝洁公司的CEO英超比赛下注网站,Alan G. Lafley说,“他们是一流的战略家英超比赛下注网站英超比赛下注网站!痹蠭DEO为AWE的mMode服务进行重新设计的AWE的mMode服务部的副经理Sam Hall补充道英超比赛下注网站英超比赛下注网站,“这些人确实做到了英超比赛下注网站,他们开阔了我们的眼界∮⒊热伦⑼荆”自从mMode服务于2003年11月重新启动英超比赛下注网站,订户翻了一倍英超比赛下注网站英超比赛下注网站,“我真心的愿意再次与他们合作英超比赛下注网站英超比赛下注网站!彼涤⒊热伦⑼英超比赛下注网站英超比赛下注网站,“他们是一个有趣的团队英超比赛下注网站英超比赛下注网站!
        有趣英超比赛下注网站?改变公司文化是一件有趣的事?但是这正是很多公司执行者描述的他们与IDEO合作的经历英超比赛下注网站。与管理咨询顾问进入公司有时候给人带来的恐惧与厌烦相对比英超比赛下注网站,IDEO带来的是怎样的感受呢?也许他使用的不同寻常的方法活跃了公司客户——“头脑风暴”英超比赛下注网站,“行为映射”,“简易的原型制作”英超比赛下注网站,“深入探讨”英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站,“分散的组织”英超比赛下注网站,“影子预示”英超比赛下注网站,“做自己的顾客”英超比赛下注网站。
        或许这就像与有趣的博学者一同工作——就像和有着两到三种精深专业知识的人一同攀登山峰,去亚马逊河畔猎鸟英超比赛下注网站,骑自行车翻越阿尔卑斯山英超比赛下注网站,而不是同B类大学毕业的人员组成的咨询顾问公司合作。IDEO团队的领头者Ilya Prokopoff英超比赛下注网站,毕业于美国海军专科学校英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站,取得历史学学士学位,和建筑学硕士学位英超比赛下注网站英超比赛下注网站。他用旧汽车设计设备等英超比赛下注网站,比如他那件1979年的Alfa Romeo Giulia Supe英超比赛下注网站英超比赛下注网站。
        公司经营者可能在实行IDEO方式时得到很多乐趣,这个训练有素的设计公司已经形成了迅猛的5步骤来强调关注消费者。以一种不可思议的速度来进行着:头脑风暴会议英超比赛下注网站英超比赛下注网站,通过实体模型进行可见的解决,运用技术来寻找创造性的解决方案英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站。
        来看看它怎么运作的:一家公司带着问题来到IDEO英超比赛下注网站。它可能需要一个更好的产品,服务英超比赛下注网站英超比赛下注网站,或空间英超比赛下注网站。IDEO会组织一个由客户公司某些人员和自己的专家综合组成的团队。通常英超比赛下注网站英超比赛下注网站,IDEO会让他们的最高执行者来扮演他们自己的顾客英超比赛下注网站,比如让食品商英超比赛下注网站英超比赛下注网站,服装商在他们自己的零售店和网站上购买自己的商品英超比赛下注网站,让医疗部门的管理者到不同的医院去感受就医英超比赛下注网站英超比赛下注网站,让无线服务的提供者分别使用自己的和竞争对手的服务。
        下一步是头脑风暴。IDEO设计师英超比赛下注网站,工程师,社会科学家和他们的们在一间房间里热烈就一个给出的问题提出可能的解决方案英超比赛下注网站英超比赛下注网站。这是一种管理下的混乱——十几个聪明的人研究问题英超比赛下注网站,抛出自己的想法英超比赛下注网站,将可能的解决方法写在墙上的白板上。之后,IDEO的设计师将其中显现出来的最好的概念做成研究模型英超比赛下注网站∮⒊热伦⑼?焖俚哪P蜕梢彩荌DEO的一大特点。在工作中英超比赛下注网站,从切实的模型中来看创意要比仅仅从纸上看有说服力得要更多。IDEO用廉价的方式来制造模型——用苹果公司的iMovies软件来演示顾客体验英超比赛下注网站,用便宜的纸板来制作检查室或试衣间模型英超比赛下注网站!癐DEO关注的是切实地制造工作,而不是做艺术家英超比赛下注网站英超比赛下注网站!泵拦鶶pringtime荷兰设计师联盟CEO英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站,Guru Tucker Viemeister说,“他们的公司客户正是看重这些点英超比赛下注网站∮⒊热伦⑼居⒊热伦⑼!
        这种注重实效的态度就是睿智的CEO们更乐意与IDEO合作而不是那些仅注重外形的产品设计师们。生于俄亥俄州Barberton市的设计师Kelley英超比赛下注网站,表示IDEO与很多客户分享“美国中西部的价值”英超比赛下注网站。Kelley曾在斯坦福大学学习工程学英超比赛下注网站,现在在那里从事教学英超比赛下注网站英超比赛下注网站,任Donald W. Whittier 机械工程名誉教授一职英超比赛下注网站英超比赛下注网站。他在1954年的一项调查中往返于IDEO Palo Alto事务所和斯坦福大学英超比赛下注网站!八刈⑷肥敌英超比赛下注网站,关注解决方案英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站,而不是式样英超比赛下注网站∮⒊热伦⑼!
        一些公司把他们最优秀的员工送到IDEO去英超比赛下注网站,来拓宽他们的思想英超比赛下注网站。宝洁公司的CEO Lafley将向他直接汇报工作的人英超比赛下注网站英超比赛下注网站,即他的遍布全球的40个分公司的管理者英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站,送到旧金山的IDEO进行为期一天的观摩英超比赛下注网站英超比赛下注网站。IDEO果断决定让他们去体验购物英超比赛下注网站。目的是让这些执行者理解消费者的购物体验,从而可以有针对性地创新英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站。Lafley所带的小组去购买音乐,先是在一家小而简陋的音乐商店英超比赛下注网站,然后去一家大的音乐零售商店英超比赛下注网站英超比赛下注网站,最后是在线购买英超比赛下注网站英超比赛下注网站。IDEO的成员与他们一同前往购物来分析各种体验。其他的宝洁公司经理与穷人一同去购物英超比赛下注网站英超比赛下注网站,这样他们会更好的理解他们的商品在第三世界国家消费者那里是被怎样的看待。
        IDEO与宝洁公司的战略合作关系开展得十分深入英超比赛下注网站英超比赛下注网站。通过每周一次进行车间指导和每月一次在Palo Alto的指导,宝洁公司的管理者们学会了如何观察英超比赛下注网站,如何开展头脑风暴会议英超比赛下注网站,如何进行原型制造和研究,还有如何快速执行指令。CEO Brown与General Motors的Robert A. Lutz还有其他设计主管人员一同坐在宝洁公司的设计板前英超比赛下注网站英超比赛下注网站。IDEO已经帮助宝洁公司建立了一个名为“体育馆”的创新中心英超比赛下注网站英超比赛下注网站,在那里宝洁的职员可以接受IDEO的创新教育英超比赛下注网站英超比赛下注网站∮⒊热伦⑼!八强宋颐堑难劢缬⒊热伦⑼英超比赛下注网站,创造了新的工作方法英超比赛下注网站,”宝洁公司设计创新和策略部门的副经理Claudia Kotchka说英超比赛下注网站,“他们用我们永远想不到的方法来解决问题英超比赛下注网站英超比赛下注网站。
        像一家法律公司一样英超比赛下注网站英超比赛下注网站,IDEO的成员在不同的领域有专攻英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站!癟EX”——可用技术体验——目的是让刚出现的只有少数先锋使用的高科技产品进行重新设计英超比赛下注网站,以便使用者扩大到大量的顾客英超比赛下注网站。IDEO与Palm V的成功合作促使AT&T无线前来为它的mMode客户无线平台求助英超比赛下注网站英超比赛下注网站。AT&T于2002年启动了mMode服务英超比赛下注网站,这个项目可以使AT&T无线电话用户在手机上收发邮件和即时消息,玩游戏英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站,找到当地的饭店英超比赛下注网站英超比赛下注网站,上网浏览新闻英超比赛下注网站英超比赛下注网站,股票信息英超比赛下注网站,天气信息英超比赛下注网站,以及其他信息英超比赛下注网站。技术上的一切已经就绪英超比赛下注网站,但是前来登记使用的用户很少英超比赛下注网站英超比赛下注网站∮⒊热伦⑼荆“我们委托IDEO来重新设计界面,以便于像我妈妈一样对网络不熟悉的一般的客户可以用手机来了解到天气信息,或者知道在哪儿购物英超比赛下注网站∮⒊热伦⑼英超比赛下注网站! mMode的霍尔说英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站。

(纯白色调英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站,简约时尚的个人娱乐数码产品)

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        经过几十次的头脑风暴会议和多次的原型制作,IDEO和AT&T无线的人员一起开发了一个新的mMode无线服务平台英超比赛下注网站。打开的页面上以“我的mMode”作为开始页英超比赛下注网站,组织结构就像网页浏览器的收藏夹列表英超比赛下注网站英超比赛下注网站,可以在一个界面中管理英超比赛下注网站。使用者可以在网站中做个性化选择,比如ESPN或者索尼图片娱乐,铃音。所有的信息在两次点击内到达英超比赛下注网站。
        mMode的页面导航允许人们列出5个地方——饭店英超比赛下注网站英超比赛下注网站,咖啡馆,银行英超比赛下注网站英超比赛下注网站,酒吧,和零售店英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站,全球定位系统探测器可以在全美范围内辨别出它们英超比赛下注网站。另一种特色是它可以找出最近的5个在接下来的一小时尚有余座的电影院;褂蠱y Locker功能英超比赛下注网站,可以让用户利用AT&T无线服务储存大量的照片和铃声。整个设计过程只持续了17周英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站!拔颐潜唤峁鹁英超比赛下注网站英超比赛下注网站,”霍尔说,“我们与青蛙设计英超比赛下注网站英超比赛下注网站,Razorfish英超比赛下注网站,还有其他的设计公司联系过,他们认为这是一个需要精彩图片的网页设计工程。IDEO则知道这需要改进使用感受英超比赛下注网站。
        IDEO服务得最多的是医疗机构,大约占它的收入的20%英超比赛下注网站英超比赛下注网站。除与Kaiser Permanente有着长久的合作关系英超比赛下注网站,与位于明尼苏达州Rochester的梅奥门诊部,位于密西西比州Bridgeton的SSM DePaul健康中心英超比赛下注网站,South Bend的记忆医疗保健系统等等都有过合作英超比赛下注网站。他们发现医疗服务的提供者倾向于技术与药物上的投入英超比赛下注网站。然而,病人更关心的是服务与信息。
        IDEO创意部门的总管Fred Dust英超比赛下注网站,在DePaul的急诊室观察了数小时。他看见病人们总是很焦虑英超比赛下注网站,不仅仅是因为病痛英超比赛下注网站,更多的是因为不知道他们什么时候接受治疗英超比赛下注网站。Dust建议在急诊室装上一个简单的监视装置英超比赛下注网站,来让病人们知道他们什么时候治疗英超比赛下注网站。

(IDEO设计的医疗产品与数字产品,奇妙的曲面成为设计的趣味中心)

陪同购物
        让人惊讶的是英超比赛下注网站,很多从医疗行业的实践中学来的经验在零售业也同样适用英超比赛下注网站。就像医疗服务是一种可以让人分享的体验英超比赛下注网站,购物过程也一样英超比赛下注网站。Warnaco公司的Wyatt在面对很多竞争对手的时候来到IDEO求助。Warnaco正处于不利的阶段英超比赛下注网站英超比赛下注网站,因为它的产品女性贴身内衣英超比赛下注网站,在百货商店销售,而不是在自己的专卖店里英超比赛下注网站!肮丝驮诎倩跎痰昀锕郝蛭颐堑纳唐肥毕硎懿坏矫篮玫墓何锔惺,我们必须使百货商店更吸引人英超比赛下注网站,” Wyatt说道英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站,“我们找IDEO来帮助我们英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站,因为他们为很多医院,全球定位系统还有Prada进行了改善购物体验的设计服务英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站!
        Warnaco和IDEO对八位妇女进行了“陪同购物”。他们同时暗访了三个城市的百货商店来了解女性贴身内衣的购物体验。结果是:女性消费者十分不喜欢购买Warnaco的产品英超比赛下注网站。当她们进入商店英超比赛下注网站英超比赛下注网站,找不到女性内衣区域。找到区域以后英超比赛下注网站英超比赛下注网站,又找不到自己的尺码英超比赛下注网站英超比赛下注网站。试衣间太小英超比赛下注网站,容不下陪伴购物的女伴英超比赛下注网站,而且附近没有供人坐的地方英超比赛下注网站。这样的购物体验就像Kaiser医院里的焦虑难受的病人一样英超比赛下注网站,十分糟糕。
        在18周内,IDEO和Warnaco共同致力于问题的解决英超比赛下注网站英超比赛下注网站。他们设计了带有大更衣室的新式的百货商店销售区域,有着供夫妻或朋友私聊的休息区,有导购人员英超比赛下注网站,并且推出时尚的商品供选择。现在,Warnaco正与百货商店共同忙碌着来实施这些设计。
        在90年代的繁荣时期英超比赛下注网站,IDEO约35%的收入来自于设计产品和网络服务以及其他项目英超比赛下注网站英超比赛下注网站。在2002的顶峰时期英超比赛下注网站,IDEO创造了大约7200万美元的年收入英超比赛下注网站英超比赛下注网站?萍伎糯蚱屏苏飧錾桃的P英超比赛下注网站,2000年,Kelley将IDEO欧洲部和伦敦事务所的总经理Brown升任为CEO英超比赛下注网站。2004年,Brown将IDEO组织成一个专业的实施或技术领域顾问公司英超比赛下注网站!巴ü导,你可以与你的客户用合适的方式沟通,” Brown说英超比赛下注网站英超比赛下注网站,“我们可以关注他们更宽广的需要,提供他们更有效的服务英超比赛下注网站英超比赛下注网站!
        IDEO也许遇到过挫折英超比赛下注网站英超比赛下注网站。它那对于滑稽的时新行话的倾向有可能使传统的CEO们却步。很多公司守旧类型的管理者可能不喜欢IDEO的快步伐英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站,开放自由的方式英超比赛下注网站∮⒊热伦⑼!氨喙镜谝慌隝DEO合作的人员惊恐的回来了,”宝洁公司的Kotchka说“他们说英超比赛下注网站英超比赛下注网站,‘那些人没有做事的步骤英超比赛下注网站!蔽颐呛罄纯吹搅英超比赛下注网站英超比赛下注网站,他们其实有步骤英超比赛下注网站英超比赛下注网站,只是与我们的不同而已。
        尽管英超比赛下注网站,或者说是正因为IDEO这种打破旧规的方法英超比赛下注网站英超比赛下注网站,它的意识形态得到认同者的追随英超比赛下注网站。斯坦福大学作为一个跟进者英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站,出资3500万美元帮助它建设一所设计大学来匹配斯坦福这所著名商业大学英超比赛下注网站。斯坦福的商业英超比赛下注网站,工程英超比赛下注网站英超比赛下注网站英超比赛下注网站,社会科学英超比赛下注网站,以及艺术学教授会在那里任教英超比赛下注网站英超比赛下注网站。听起来与IDEO很相像英超比赛下注网站英超比赛下注网站,如果设计大学的学生们足够幸运的话,他们甚至可能得到与IDEO客户们一样的多的乐趣。

        英文原文 选自 《美国商业周刊》
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